I viaggi che la Cooperativa ViaggieMiraggi prevedono 3 fasi temporali diverse per la realizzazione di un viaggio di Turismo Responsabile:

Prima del viaggio

Organizzazione dei Trasporti

Nel caso in cui sia previsto o richiesto il trasferimento in aereo, sia per i viaggi all’estero che in Italia, la partenza può essere dall’aeroporto più vicino alla propria città di residenza o di lavoro a seconda della richiesta del viaggiatore o della disponibilità dei posti sui voli e della compagnia aerea.

Nel caso di viaggi all’estero, i partecipanti che partono da città diverse potranno incontrarsi all’aeroporto dove fa scalo continentale la compagnia aerea con cui volano o direttamente all’aeroporto del paese da visitare dove, nella maggior parte dei casi, ci sarà un nostro referente locale ad accogliere il gruppo.

Nel caso di viaggi di gruppo organizzati in Italia i partecipanti che partono da città diverse si incontrano direttamente all’aeroporto o alla stazione ferroviaria di destinazione finale dove verranno accolti dal referente locale.

Nel caso invece di soggiorni liberi in Italia autogestiti dai partecipanti il trasferimento dalla stazione o aeroporto alla struttura dove alloggeranno è in autogestione.

In fase di prenotazione dei biglietti aerei è necessario fornire i nominativi corretti e controllare che corrispondano a quelli indicati nel passaporto o documento di identità presentato al check-in.

Le compagnie aeree non ammettono cambi nome sia in fase di prenotazione che dopo aver stampato i biglietti emessi e il viaggiatore corre il rischio di non partire.

Una volta emesso il biglietto, se il viaggiatore richiede delle modifiche o ha dei problemi che rendono impossibile la sua partenza, indipendentemente dalla causa, questo è tenuto a versare la penale indicata dalla compagnia aerea oltre a quelle previste nelle Condizioni Generali di Viaggio.

Tutte le tariffe aeree prenotate e comunicate al viaggiatore sono sempre soggette a riconferma al momento dell’emissione del biglietto. Per l’emissione dei biglietti aerei la cooperativa chiede il versamento dell’intero importo del biglietto..

Riunione preparatoria

Prima di un viaggio all’estero è prevista una riunione preparatoria durante la quale vengono trattati i seguenti argomenti:

• i principi del Turismo Responsabile;
• le aspettative dei partecipanti rispetto al viaggio;
• le informazioni sul paese per poter comprendere meglio la destinazione scelta;
• le informazioni sull’itinerario di viaggio;
• la storia della cooperativa sociale ViaggieMiraggi;
• la spiegazione della scheda prezzo, del contratto di viaggio e tutti i dettagli sui conteggi;
• la consegna del materiale di viaggio, biglietti aerei, cedolino assicurazione e tutti i documenti previsti per il tour;

Le riunioni preparatorie sono un’opportunità di conoscersi (per i viaggi di gruppo) e chiarire tutti gli eventuali dubbi sull’organizzazione e l’itinerario.

La riunione si svolge in genere 15 giorni prima della partenza durante il fine settimana (solitamente di sabato) quando la maggior parte dei viaggiatori non lavora. La riunione si svolge nell’ufficio di Padova o di Milano.

Per i viaggi in Italia e in Europa non è prevista la riunione preparatoria; tuttavia è possibile avere maggiori informazioni rivolgendosi presso le sedi principali dell’agenzia e/o gli sportelli informativi convenzionati.

A chi non riesce a partecipare alla riunione preparatoria viene mandata una relazione scritta di quanto emerso durante l’incontro.

Scheda prezzo trasparente

La scheda del prezzo trasparente è una scheda in cui vengono elencate tutte le voci che compongono il prezzo affinché il viaggiatore responsabile abbia la possibilità di sapere come sono ripartite le quote e quale percentuale del prezzo finale rimane effettivamente alle comunità ospitanti.

Tra le quote che compongono il viaggio c’è inoltre la quota organizzativa che resta alla cooperativa sociale/tour operator ViaggieMiraggi.

Tale quota, diversa a seconda che il viaggio sia in Italia, Europa o Extraeuropa, sostiene le spese della cooperativa sociale/tour operator nonché le spese di organizzazione del viaggio e se comparata a quella di agenzie o tour operator tradizionali risulta inferiore (oltre che trasparente).

Un tour operator tradizionale vende i viaggi con un ricarico medio (sul prezzo totale) del 25%. A questa percentuale va aggiunta la commissione dell’agenzia intermediaria tradizionale (che oscilla dal 10% al 20%).

La nostra cooperativa invece ha scelto una quota fissa che normalmente incide sul prezzo totale del viaggio per una percentuale totale che va dal 13 al 20% circa.

Il destinatario diretto della nostra vendita è il viaggiatore.

Quota progetto

Prevista nei viaggi all’estero, si tratta di un’offerta minima che il gruppo viaggiatori decide di lasciare ad una delle comunità visitate durante il viaggio.

Se non diversamente specificato nella scheda prezzo trasparente, tale quota viene ritirata dall’agenzia ViaggieMiraggi prima della partenza e destinata ai progetti in base alla volontà dei viaggiatori.

In alcuni viaggi gli accordi per le quote progetto sono diversi e i viaggiatori la versano direttamente in loco, in altri si versano a progetti definiti, questo sempre in base agli accordi tra la cooperativa sociale e i referenti.

Variazioni di data

È possibile concordare altre date rispetto a quelle proposte, una volta verificata la disponibilità dei referenti locali ad accogliere le persone per il periodo richiesto.

Variazioni di programma

Il programma può essere soggetto a piccole variazioni a discrezione della guida, in ragione delle condizioni climatiche o di eventi imprevisti che facciano considerare opportune tali modifiche o a discrezione del gruppo sempre e quando ci sia un accordo unanime.

Delle attività previste non saranno considerate opzionali le visite alle comunità e ai progetti di sviluppo.

Variazioni di prezzo

La quota indicata può essere soggetta a variazioni per i seguenti motivi:

• cambi valutari;
• variazione del numero dei partecipanti sul quale si è effettuato il calcolo della cassa comune.

Condizioni di partecipazione

Per iscriversi ad un viaggio o per richiedere la prenotazione di un servizio turistico, è necessario compilare in ogni sua parte la domanda di iscrizione fornita dall’agenzia o pubblicata nel sito internet www.viaggiemiraggi.org.

Le iscrizioni, salvo indicazioni diverse contenute nel programma, sono aperte prima della partenza:

- fino a 30 gg per i viaggi all’estero

- fino a 20 gg per i viaggi in Italia e i week-end.

Le domande che arriveranno oltre tali termini, a seconda dei casi, saranno comunque vagliate ma, per i viaggi estero, non sarà possibile garantire l’eventuale tariffa aerea pubblicata nel programma (da considerarsi sempre soggetta a riconferma).

Una volta ricevuta la domanda di iscrizione, l’agenzia ViaggieMiraggi invierà al richiedente un preventivo dettagliato e una conferma di realizzazione del tour.

Il viaggiatore interessato invierà quindi una caparra di conferma e la cooperativa invia nuovamente al viaggiatore un riepilogo dei conteggi (scheda prezzo trasparente), il contratto di compravendita e le condizioni generali.

Il contratto di compravendita viene controfirmato dal viaggiatore e restituito entro 7 gg. lavorativi dal suo ricevimento via posta ordinaria, posta elettronica (copia scansionata del contratto) o via fax nel caso in cui non sia possibile portarlo direttamente presso le sedi principali dell’agenzia.

Le condizioni di partecipazione sono state redatte in conformità alla convenzione internazionale di cui alla legge n. 1084/1977 nonché decreto legislativo n.111/1995.

Unitamente all’invio del contratto, il viaggiatore dovrà provvedere al versamento delle quote specificate nello stesso entro i termini indicati. Il saldo del costo del viaggio dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza.

Per le prenotazioni successive ai termini sopra indicati, oppure in concomitanza con la partenza, dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della prenotazione e in un’unica soluzione.

I versamenti possono essere effettuati in contanti, con vaglia postale o tramite bonifico bancario; di questi ultimi due occorrerà inviare via fax una copia dell’ordine per comprovare l’avvenuto pagamento.

Nel caso di rinuncia al viaggio da parte del partecipante varranno le disposizioni espresse nelle Condizioni Generali di Viaggio.

Il cliente è tenuto a conservare una copia del contratto di compravendita del pacchetto e/o servizio turistico dall’agenzia viaggi venditrice, secondo quanto disposto dall’art. 6 del Decreto legislativo n. 111/1995.

Assicurazione

Nelle spese organizzative dell’agenzia è inclusa una copertura assicurativa per il viaggio con l’agenzia Ami Assistance: si tratta di un’assicurazione che copre lo bagaglio e spese mediche.

Se il viaggiatore vuole aumentare i massimali proposti nella polizza è possibile richiedere un preventivo in agenzia.

L’assicurazione annullamento del viaggio non è inclusa nel pacchetto e va attivata almeno 32 giorni prima della partenza. E’ possibile richiederne un preventivo in agenzia.

Durante il viaggio

Attività

Oltre alla visita alle bellezze naturali e culturali di un paese, sono previsti incontri con la popolazione e i rappresentanti di associazioni, missioni e organizzazioni non governative (O.N.G.) impegnate in progetti di sviluppo sociale e ambientale nei paesi del Sud del Mondo e in Italia.

In base alla destinazione di viaggio, ci sarà la possibilità di incontri con esponenti d’associazioni, cooperative e gruppi impegnati nel mondo del commercio equo e solidale che ci illustreranno i progetti collegati a questo modo alternativo di intendere il commercio.

Strutture

Viaggiare in modo responsabile significa anche utilizzare le strutture ricettive del luogo, i trasporti pubblici affinché il denaro sia speso in loco.

Il pernottamento pertanto, a seconda dei casi e delle possibilità, sarà presso:

- strutture fornite dalla stesse organizzazioni visitate;

- alberghi a conduzione familiare e/o bed and breakfast locali, strutture il più possibile “ecosostenibili”.

Per quanto riguarda i trasporti, sempre a seconda dei casi, si utilizzeranno:

- auto, taxi, furgoncini noleggiati in loco;

- bus pubblici di linea;

- treni, traghetti, aerei per eventuali voli interni.

Viaggi con cassa comune

La cassa comune è una stima della quota necessaria ad ogni singolo componente del gruppo per pagarsi durante i viaggi all’estero i servizi inclusi nel programma.

Tale quota viene definita in base ai costi forniti dai referenti locali e al un numero minimo dei partecipanti. Ciò significa che se il numero dovesse essere superato, la quota della cassa comune diminuirà poiché le spese comuni saranno divise tra un numero maggiore di persone; in caso contrario, la quota aumenterà.

Se non diversamente specificato, la cassa comune non viene ritirata dall’agenzia ViaggieMiraggi né versata in Italia; sarà compito del gruppo di viaggiatori nominare un cassiere al suo interno e stabilire le modalità per raccogliere i soldi tra i partecipanti, necessari per pagare direttamente sul posto i vari servizi utilizzati.

Poiché la cassa comune viene gestita direttamente dai viaggiatori, può capitare di superare o di restare al di sotto della cassa comune indicata, conformemente alle scelte dei servizi e delle attività svolte dal gruppo.

Nel caso di viaggi in Italia che prevedono il soggiorno libero presso una o più strutture ricettive non è prevista la cassa comune.

Dopo il viaggio

Dopo un viaggio all’estero la Cooperativa invia ai viaggiatori un questionario di valutazione del viaggio, strumento attraverso il quale è possibile verificare tutti gli aspetti organizzativi sia critici che positivi e migliorare dove necessario le proposte di viaggio.

Note

Per avere maggiori informazioni, consultare il documento sulle Condizioni Generali di Viaggio.